«O pós-venda é o que sustenta o negócio.» Ouviu-o em cada convenção, cada comité de direção e cada apresentação de resultados da última década. E é verdade. O curioso é que, sendo o departamento que sustenta a conta de resultados, o pós-venda continua a ter a porta de entrada mais frágil de todo o concessionário: … Concessionários Stellantis: a marcação de oficina já não fica à espera ao telefone
«O WhatsApp gerimo-lo entre todos» É uma frase que se ouve nas peças, no BDC e em qualquer contact center de grupo. Soa a trabalho de equipa. Operacionalmente significa outra coisa: não é de ninguém. O canal não é opcional. Em Portugal, o WhatsApp é, pela primeira vez, a rede social com maior penetração, com … WhatsApp por equipas: como deixar de perder conversas quando entram cinquenta ao mesmo tempo
A Aivora funciona de duas formas, e ambas são igualmente válidas. Se o seu concessionário já tem central telefónica, a Aivora integra-se com ela e convive sem que tenha de mexer em nada. Se não tem — ou se a que tem o tem a si — a Aivora faz de central telefónica: encaminhamento das … Central telefónica com IA para concessionários: se já tem uma, integramos; se não, somos a sua
Há anos que ouvimos dizer que a IA vai mudar o atendimento ao cliente no setor automóvel. E há anos que vemos chatbots que, à segunda pergunta, nos atiram um “não percebi, pode reformular?”. A promessa ia à frente da tecnologia. Isso acabou. A IA conversacional passou de responder a fazer, e na Aivora estamos … Agentes de IA no setor automóvel: da promessa ao processo (e onde estamos hoje)
Há uma mentira muito cómoda que se repete todos os verões nos concessionários: «em agosto não acontece nada». Acontece tudo. O que não acontece é alguém atender. Porque enquanto a tua equipa está a apanhar sol, o resto do país pega no carro. De junho a setembro, a GNR e a PSP montam a operação … Modo verão: deixe o seu concessionário a atender sozinho (enquanto está toda a gente na praia)
Os seus clientes já não atendem o telefone à primeira. Nem à segunda. Mas respondem a um WhatsApp enquanto esperam pelo café, a meio de uma reunião ou às 23:47 a partir do sofá. Isso não é uma opinião: é o que vemos todos os dias nos concessionários que trabalham com a Aivora. Significa isso … WhatsApp + Voz: a dupla que converte (e porque integrar o WhatsApp “mais ou menos” não é integrá-lo)
Imagine um grupo com doze concessionários, três ou quatro marcas e uma única equipa que atende tudo a partir do mesmo sítio: o BDC, o contact center interno, o departamento de Atendimento ao Cliente ou o que quer que lhe chamem aí no vosso grupo. No papel, eficiência no estado puro. Na prática, chega o … Um grupo, doze unidades e uma só equipa: como centralizar sem perder uma única chamada
Durante anos, a “central telefónica” do concessionário fez o mínimo dos mínimos: o telefone toca, alguém atende (se conseguir), passa a chamada (se acertar) e o resto resolve-se com paciência e desenrascanço. Funcionar, funciona. Mas isso não é trabalhar: é andar a apagar fogos. Hoje, um concessionário — e muito menos um grupo — precisa … A sua central telefónica já não é apenas um telefone a tocar: é assim que a Aivora trabalha (com softphone incluído)
Dois dias de Faconauto e uma mensagem claríssima: ou embarca no comboio da IA ou fica na estação a vê-lo passar. Este ano, a inteligência artificial esteve na boca de todos, e não apenas como uma palavra da moda, mas como a chave para tornar cada euro que entra nos concessionários mais rentável. Porque aqui … Faconauto 2025: IA Generativa, a Fórmula Definitiva para a Rentabilidade dos Concessionários