Álvaro Rodelgo

Imagina un grupo con doce concesionarios, tres o cuatro marcas y un único equipo que lo atiende todo desde el mismo sitio: el BDC, el contact center interno, el departamento de Atención al Cliente o como lo llaméis en vuestro grupo. Sobre el papel, eficiencia pura. En la práctica, llega el momento clásico de fricción: … Un grupo, doce sedes y un solo equipo: cómo centralizar sin perder ni una llamada

Cuatro indicadores. Tres clics. Treinta segundos para saber cómo vas. La nueva Home de Aivora no quiere reemplazar a tus informes mensuales; quiere ahorrarte la conversación de pasillo que tienes con tu manager cada mañana. Da igual si eres asesor de servicio, técnico de CRM, agente de BDC o responsable de un equipo de atención: … Cómo leer una Home con KPIs sin perder media hora cada mañana

Durante años, la “centralita” del concesionario ha cumplido lo mínimo: suena el teléfono, alguien lo coge (si puede), se pasa la llamada (si acierta) y el resto se resuelve con paciencia y oficio. Funcionar, funciona. Pero no es trabajar, es ir apagando fuegos. Hoy un concesionario, y no digamos un grupo, necesita algo más que … Tu centralita ya no es solo un teléfono que suena: así trabaja Aivora (con softphone incluido)