En un concesionario, media plantilla no trabaja sentada. Hasta ahora, cada vez que alguien se levantaba de la mesa, la conversación con el cliente se levantaba con él. Desde hoy, la app de Aivora está disponible para Android en Google Play, y la versión para iOS llegará próximamente. Cada llamada que el asesor atiende o … El cliente es del concesionario, no del móvil del asesor: llega la app de Aivora
«La posventa es lo que sostiene el negocio.» Lo has escuchado en cada convención, cada comité de dirección y cada presentación de resultados de la última década. Y es verdad. Lo llamativo es que, siendo el departamento que sostiene la cuenta de resultados, la posventa sigue teniendo la puerta de entrada más frágil de todo … Concesionarios Stellantis: la cita de taller ya no se queda esperando al teléfono
«El WhatsApp lo llevamos entre todos» Es una frase que se escucha en recambios, en el BDC y en cualquier contact center de grupo. Suena a trabajo en equipo. Operativamente significa otra cosa: no lo lleva nadie. El canal no es opcional. WhatsApp alcanza en España un 94% de penetración mensual y un 97% de … WhatsApp por equipos: cómo dejar de perder conversaciones cuando entran cincuenta a la vez
Aivora funciona de dos formas, y las dos son igual de válidas. Si tu concesionario ya tiene centralita, Aivora se integra con ella y convive sin que tengas que tocar nada. Si no la tienes, o si la que tienes te tiene a ti, Aivora hace de centralita: enrutamiento de las entrantes, grupos de salto, … Centralita IA para concesionarios: si ya tienes una, nos integramos; si no, somos la tuya
Llevamos años escuchando que la IA va a cambiar la atención al cliente en automoción. Y llevamos años viendo chatbots que, a la segunda pregunta, te sueltan un «no te he entendido, ¿puedes reformular?». La promesa iba por delante de la tecnología. Eso se ha acabado. La IA conversacional ha pasado de responder a hacer, … Agentes de IA en automoción: de la promesa al proceso (y dónde estamos hoy)
Hay una mentira muy cómoda que se repite cada verano en los concesionarios: «en agosto no pasa nada». Pasa de todo. Lo que no pasa es que alguien lo coja. Porque mientras tu equipo está poniéndose moreno, el resto de España se sube al coche. La DGT previó más de 100 millones de desplazamientos de … Modo verano: deja tu concesionario atendiendo solo (mientras todos están en la playa)
Tus clientes ya no descuelgan el teléfono a la primera. Tampoco a la segunda. Pero contestan un WhatsApp mientras esperan el café, en mitad de una reunión o a las 23:47 desde el sofá. Eso no es una opinión: es lo que vemos cada día en los concesionarios que trabajan con Aivora. ¿Significa eso que … WhatsApp + voz: la pareja que convierte (y por qué integrar WhatsApp «más o menos» no es integrarlo)
Imagina un grupo con doce concesionarios, tres o cuatro marcas y un único equipo que lo atiende todo desde el mismo sitio: el BDC, el contact center interno, el departamento de Atención al Cliente o como lo llaméis en vuestro grupo. Sobre el papel, eficiencia pura. En la práctica, llega el momento clásico de fricción: … Un grupo, doce sedes y un solo equipo: cómo centralizar sin perder ni una llamada
Cuatro indicadores. Tres clics. Treinta segundos para saber cómo vas. La nueva Home de Aivora no quiere reemplazar a tus informes mensuales; quiere ahorrarte la conversación de pasillo que tienes con tu manager cada mañana. Da igual si eres asesor de servicio, técnico de CRM, agente de BDC o responsable de un equipo de atención: … Cómo leer una Home con KPIs sin perder media hora cada mañana