Automatização de inquéritos de satisfação
A Aivora conseguiu completar 3852 inquéritos, o que representa uma impressionante taxa de conclusão de 66%. Este desempenho é significativamente superior ao dos sistemas tradicionais que, na melhor das hipóteses, conseguem 25% de conclusão com e-mails e SMS.
Dos inquéritos preenchidos, 3300 clientes foram identificados como promotores, o que indica que estão satisfeitos e não necessitam de contactos adicionais por parte da equipa de recursos humanos do concessionário. A equipa humana concentrou-se nos 552 inquéritos em que foram detectados problemas, permitindo uma atenção mais eficiente e personalizada aos clientes insatisfeitos.
Chaves para o sucesso
- Mais de 3.850 clientes inquiridos
A campanha desenvolvida em tempo recorde permitiu-nos conhecer o grau de satisfação e poder concentrarmo-nos nos casos negativos. - Taxa de conclusão de cerca de 66%.
A Aivora demonstrou ser muito eficaz, conseguindo uma taxa de conclusão muito superior aos métodos tradicionais. - Segmentação automática dos defensores
Esta excelente capacidade da Aivora permite uma gestão mais eficaz das interacções com os clientes satisfeitos.
Conclusões
A automatização com a Aivora permitiu à Renault Auto Salamanca uma poupança significativa de tempo e de recursos. Ao identificar automaticamente os clientes satisfeitos, a equipa pôde concentrar-se exclusivamente na resolução dos problemas específicos daqueles que não estão completamente satisfeitos.
A Renault, registando o notável aumento das taxas de satisfação dos clientes, tanto na venda como no pós-venda, felicitou e recompensou a Renault Auto Salamanca pelo seu excelente desempenho na gestão da experiência do cliente.