Automatización de encuestas de satisfacción
Aivora ha logrado completar 3852 encuestas, representando una impresionante tasa de finalización del 66%. Este rendimiento supera significativamente los sistemas tradicionales que, en el mejor de los casos, alcanzan un 25% de completitud con emails y SMS.
De las encuestas completadas, 3300 clientes fueron identificados como promotores, indicando que están satisfechos y no requieren contacto adicional del equipo humano de la concesión. El equipo humano se centró en las 552 encuestas donde se detectaron problemas, permitiendo una atención más eficiente y personalizada a los clientes insatisfechos.
Claves del éxito
- Más de 3.850 clientes encuestados
La campaña desarrollada en un tiempo récord permitió conocer el grado de satisfacción y poder enfocarse en los casos negativos. - Tasa de finalización alrededor del 66%
Aivora demostró ser altamente eficiente, logrando una tasa de finalización mucho mayor que los métodos tradicionales. - Segmentación automática de promotores
Esta destacada capacidad de Aivora permite una gestión más efectiva de las interacciones con clientes satisfechos.
Conclusiones
La automatización con Aivora ha permitido a Renault Auto Salamanca ahorrar significativamente en tiempo y recursos. Al identificar automáticamente a los clientes satisfechos, el equipo humano ha podido centrarse exclusivamente en resolver los problemas específicos de aquellos que no están completamente satisfechos.
Renault, al observar el notable incremento en los índices de satisfacción en clientes de venta y posventa, ha felicitado y premiado a Renault Auto Salamanca por su destacado desempeño en la gestión de la experiencia del cliente.