Pontuação de leads, priorização de oportunidades
A gestão automatizada de uma lead deve ser acompanhada por um sistema de pontuação (Lead Scoring). Este sistema atribui valores ás leads com base no seu comportamento, interacções e respostas, permitindo que as equipas de vendas se concentrem nas leads mais quentes (maior % de pontuação), maximizando assim os seus esforços e resultados.
No Grupo Quadis, a gestão de contactos em tempo real tornou-se uma estratégia fundamental para maximizar a conversão de potenciais clientes em clientes. A capacidade de responder rápida e eficazmente à interação inicial de um potencial cliente pode fazer a diferença entre fechar uma venda bem sucedida e perder uma oportunidade.
As chaves do sucesso
- Normalização dos processos de qualificação
A automatização do processo de contacto permite ao Grupo definir um modelo único de Lead Qualificada, partilhado e contrastado em toda a organização. - Otimização dos recursos humanos
O descartar e limpar leads sem interesse ou com interesse muito baixo permite que as equipas de vendas concentrem o seu tempo e esforço em leads com maior probabilidade de sucesso, o que reduz o sentimento de frustração e ajuda a restaurar a confiança das equipas nestes processos. - Alinhar os investimentos em marketing
A utilização do Lead Scoring permite racionalizar os investimentos de marketing nos canais com maior rácio de fecho, sem necessidade de esperar pela venda final do veículo. Em tempo real, o mix de investimentos pode ser variado com base nos resultados imediatos da qualificação em tempo real dos Leads.
Conclusões
Os concessionários que conseguem captar, analisar, responder e qualificar rapidamente as interacções dos clientes potenciais estão posicionados para o sucesso.
Ao dar prioridade à rapidez e à eficiência na gestão de leads, os concessionários podem melhorar a conversão de leads em clientes, construir relações duradouras com os seus clientes e otimizar os seus recursos humanos e financeiros.