Lead Scoring, priorizando oportunidades
La gestión automatizada de un lead, debe ir acompañada de un sistema de puntuación (Lead Scoring). Este sistema asigna valores a los leads en función de su comportamiento, interacciones y respuestas, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en los leads más calientes (mayor % de scoring), maximizando así sus esfuerzos y resultados.
El Grupo Quadis ha parametrizado su Lead Scoring con Aivora, personalizando tanto la conversación de cualificación a realizar, como los pesos específicos que cada interacción y respuesta. Este Lead Scoring personalizado se vuelca de forma automática a su CRM, lo que garantiza a los equipos humanos disponer siempre de Leads pre cualificados y ordenados por valor, sin necesidad de modificar sus procesos y herramientas de trabajo habituales.
Claves del éxito
- Estandarización de los procesos de cualificación
La automatización del proceso de contacto permite al Grupo definir un único modelo de Lead Cualificado, compartido y contrastado por toda la organización. - Optimización de recursos humanos
Descartar y limpiar leads con nulo o muy bajo interés, permite que los equipos de ventas focalicen su tiempo y esfuerzo en leads con mayor probabilidad de éxito, lo cual reduce la sensación de frustración y ayuda a devolver la confianza de los equipos en estos procesos. - Adecuar las inversiones de marketing
El uso del Lead Scoring permite racionalizar las inversiones de Marketing en los canales con un mayor ratio de cierre sin la necesidad de esperar a la venta final del vehículo. En tiempo real se puede variar el mix de inversión en base a los resultados inmediatos de la cualificación en tiempo real de los Leads.
Conclusiones
Los concesionarios que pueden capturar, analizar, responder y cualificar rápidamente las interacciones de los clientes potenciales están posicionados para el éxito.
Al priorizar la velocidad y la eficiencia en la gestión de leads, los concesionarios pueden mejorar la conversión de prospectos a clientes, construir relaciones duraderas con sus usuarios y optimizar sus recursos humanos y financieros.