Olá a todos! Sou Belén Benito García, CEO da Benigar, um concessionário oficial de renome que representa marcas como a BMW, MINI e Motorrad nas zonas de Alicante e Valência Sul. A minha paixão pela indústria automóvel levou-me a traçar um caminho de sucesso neste excitante sector. Ao longo de mais de uma década no mundo dos negócios, a minha carreira tem sido variada e inspiradora. A minha história profissional começou como Gestora de Produto na Suavinex, uma empresa líder no sector da puericultura. A minha experiência permitiu-me liderar a criação de uma linha de produtos inovadores e colaborar na sua implementação e desenvolvimento. Posteriormente, a minha dedicação à indústria automóvel levou-me à Benigar, onde ocupo o cargo de CEO desde janeiro de 2014. O meu objetivo tem sido garantir a máxima satisfação do cliente em todos os aspectos do negócio, desde as vendas à administração e ao pós-venda.
Uma colaboração inovadora
Na nossa busca contínua pela excelência e inovação, estabelecemos uma parceria pioneira com a Aivora Solutions, uma empresa líder na aplicação de IA conversacional em vendas e pós-venda automóvel. Desde o final de 2020, unimos forças para qualificar leads de vendas em tempo real, transformando dados em ações concretas.
A Aivora provou ser um parceiro fundamental ao integrar-se diretamente com o BMW RSP, permitindo uma comunicação mais eficiente e precisa com os nossos clientes. Para além disso, automatizámos as chamadas de excesso em todo o grupo, alcançando resultados excepcionais e melhorando a satisfação do cliente. A implementação do TanIA, a solução de IA de análise de conversação de sentimentos da Aivora, foi um marco crucial na nossa estratégia.
Alguns resultados surpreendentes
- Aumento de 38% nas chamadas com potencial de faturação.
- Redução de 10% nas chamadas duplicadas.
- Redução de 17% nas chamadas não atendidas.
- Melhoria significativa na fidelização dos clientes.
Conclusões
Esta tecnologia pioneira revolucionou a nossa capacidade de tratar 100% das chamadas recebidas, categorizá-las e automatizar acções em tempo real, tendo em conta a urgência e o sentimento do cliente. A colaboração com a Aivora permitiu uma abordagem mais eficiente, reduzindo os custos de gestão e fortalecendo a nossa equipa.
«Automatizámos as chamadas de urgência em todo o grupo, obtendo resultados excepcionais e melhorando a satisfação dos clientes»
Estamos muito satisfeitos pelo facto de esta solução inovadora ter contribuído para o sucesso e o crescimento contínuos da Benigar. Esta parceria faz-nos avançar, explorando novas possibilidades na indústria automóvel e tirando partido da tecnologia para oferecer aos nossos clientes uma experiência excecional. Se desejar saber mais sobre a forma como a Aivora está a revolucionar o sector automóvel, não hesite em contactá-los.
Juntos, estamos a criar um futuro excitante e sustentável na mobilidade e no sector automóvel.
