¡Hola a todos! Soy Belén Benito García, la Consejera Delegada de Benigar, un concesionario oficial de renombre que representa marcas como BMW, MINI y Motorrad en las zonas de Alicante y Valencia Sur. Mi pasión por la industria automotriz me ha llevado a forjar un camino exitoso en este emocionante sector. A lo largo de más de una década en el mundo empresarial, mi trayectoria ha sido variada e inspiradora. Mi historia profesional comenzó como Product Manager en Suavinex, líder en el sector de la puericultura. Mi experiencia allí me permitió liderar la creación de una innovadora línea de productos y colaborar en su implementación y desarrollo. Posteriormente, mi dedicación a la automoción me condujo a Benigar, donde he desempeñado el cargo de Consejera Delegada desde enero de 2014. Mi enfoque se ha centrado en garantizar la satisfacción máxima de nuestros clientes en todos los aspectos del negocio, desde ventas hasta administración y posventa.
Una colaboración revolucionaria
En nuestra búsqueda continua de la excelencia y la innovación, establecimos una colaboración revolucionaria con Aivora Solutions, una empresa líder en la aplicación de IA conversacional en la venta y posventa automotriz. Desde finales de 2020, hemos unido fuerzas para cualificar leads de venta en tiempo real, transformando datos en acciones concretas.
Aivora ha demostrado ser un socio clave al integrarse directamente con BMW RSP, permitiendo una comunicación más eficiente y precisa con nuestros clientes. Además, hemos automatizado las llamadas en desborde en todo el grupo, logrando resultados excepcionales y mejorando la satisfacción del cliente. La implementación de TanIA, la solución de IA de análisis de conversación con sentimiento de Aivora, ha sido un hito crucial en nuestra estrategia.
Unos resultados asombrosos
- Incremento del 38% en llamadas con potencial de ingresos.
- Reducción del 10% en llamadas duplicadas.
- Disminución del 17% en llamadas no atendidas.
- Mejora significativa en la fidelización.
Conclusiones
Esta tecnología pionera ha revolucionado nuestra capacidad para atender el 100% de las llamadas de desborde, categorizarlas y automatizar acciones en tiempo real, considerando la urgencia y el sentimiento del cliente. La colaboración con Aivora ha permitido un enfoque más eficiente, reduciendo los costos de gestión y fortaleciendo nuestro equipo humano.
«Hemos automatizado las llamadas en desborde en todo el grupo, logrando resultados excepcionales y mejorando la satisfacción del cliente»
Estamos encantados de que esta innovadora solución haya contribuido al éxito y el crecimiento continuo de Benigar. Esta alianza nos impulsa hacia adelante, explorando nuevas posibilidades en la industria automotriz y aprovechando la tecnología para ofrecer a nuestros clientes una experiencia excepcional. Si deseas descubrir más sobre cómo Aivora está revolucionando el sector automotriz, no dudes en ponerte en contacto con ellos.
Juntos, estamos creando un futuro emocionante y sostenible en la movilidad y la automoción.
