Eficiência operacional e satisfação do cliente

 A Nizacars oferece um serviço de cortesia com um minibus para transportar os clientes dos aeroportos de Málaga e Barcelona até aos seus balcões de levantamento de viaturas. Anteriormente, os clientes precisavam de ligar para um número gerido por operadores, o que representava uma carga significativa para o pessoal de atendimento ao cliente. Com a implementação de um assistente conversacional automatizado, implementado pela AIVORA, a Nizacars conseguiu reduzir em 80% a carga de trabalho dos seus operadores. Essa solução permite atender chamadas em vários idiomas e fornece informações precisas aos clientes sobre a localização e os horários das paragens dos minibus, melhorando assim a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Chaves do sucesso:

• Disponibilidade 24/7: Informação acessível a qualquer momento do dia.
• Integração de Canais: Uso de WhatsApp e e-mail para uma comunicação eficiente.
• Redução de Carga Operacional: Diminuição de 80% na carga de trabalho do pessoal humano.
• Melhora na Satisfação do Cliente: Entrega de um serviço rápido e preciso, elevando a experiência do Cliente.

Conclusão

A adoção de inteligência artificial e respectivos automatismos na Nizacars demonstrou ser uma estratégia eficaz para transformar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Ao integrar tecnologias avançadas e otimizar os processos de atendimento, a Nizacars melhorou a qualidade do serviço, posicionando-se como um referencial inovador no setor do aluguer de viaturas.