Eficiencia Operativa y Satisfacción del Cliente
Nizacars ofrece un servicio de cortesía mediante minibuses para transportar a los clientes desde los aeropuertos de Málaga y Barcelona hasta sus oficinas. Previamente, los clientes debían llamar a un número gestionado por operadores lo que representaba una carga significativa para el personal de atención al cliente. Con la implementación de un asistente conversacional automatizado proporcionado por Aivora, Nizacars ha logrado reducir en un 80% la carga de trabajo de los operadores. Esta solución permite atender consultas en múltiples idiomas y proporciona información precisa a los clientes sobre la ubicación y horarios de las paradas de minibuses, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Claves de Éxito
- Disponibilidad 24/7: Información accesible en cualquier momento del día.
- Integración de Canales: Uso de WhatsApp y correo electrónico para una comunicación eficiente.
- Reducción de Carga de Trabajo: Disminución del 80% en la carga de trabajo de los operadores.
- Mejora en la Satisfacción del Cliente: Provisión de un servicio rápido y preciso, elevando la experiencia del usuario.
Conclusión:
La adopción de la inteligencia artificial y las automatizaciones en Nizacars ha demostrado ser una estrategia efectiva para transformar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Al integrar tecnologías avanzadas y optimizar los procesos de atención, Nizacars ha mejorado la calidad del servicio, posicionándose como un referente innovador en el sector de alquiler de vehículos.