Redefiniendo la experiencia del cliente
Autovidal se ha comprometido a ofrecer opciones modernas y centradas en el cliente en un sector automotriz siempre cambiante. Por ello, la colaboración con Aivora le ha permitido ofrecer a sus clientes la reserva automatizada de citas a través de voz o WhatsApp. Esta solución personalizada se adapta a las necesidades específicas de una clientela diversa, ofreciendo comodidad y accesibilidad en cada interacción.
Esta nueva metodología de reserva no solo ofrece eficiencia y comodidad, sino que también otorga a los clientes la libertad de elegir el canal de comunicación que mejor se adapte a ellos, ya sea la comodidad de la voz o la practicidad de WhatsApp. En este paper analizamos la experiencia.
Claves del éxito
- Tasas de cierre alrededor del 60%
El equipo humano de Autovidal, en colaboración con Aivora, ha trabajado en una eficaz metodología personalizada para el proceso de creación de citas. - Más de 3.000 citas automatizadas
Esta cifra no solo refleja la aceptación entusiasta por parte de los clientes, sino que también destaca la eficacia del innovador enfoque adoptado por Autovidal. - Liberación de tiempo para los asesores
La implementación de citas automatizadas ha liberado tiempo valioso para los asesores, permitiéndoles enfocarse en tareas más estratégicas y de valor agregado. - Notable mejora de la satisfacción del cliente
La accesibilidad a través de diversos idiomas ha mejorado la satisfacción del cliente, asegurando que puedan ser atendidos de manera efectiva en ubicaciones turísticas clave.
Conclusiones
Autovidal ha elevado la experiencia del cliente a nuevas alturas con sus citas automatizadas, demostrando que la innovación es fundamental para mantenerse a la vanguardia en la industria automotriz. Este nuevo enfoque no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también fortalece los lazos entre Autovidal y sus clientes, posicionando al concesionario como un líder indiscutible en la transformación digital del servicio automotriz.