IA conversacional com análise de sentimentos
Neste documento, veremos como a Aivora contribuiu para aumentar o volume de negócios da Benigar, reduzindo os custos de gestão, reforçando a equipa humana e fidelizando os clientes, atendendo a 100% das chamadas de assistência pós-venda do concessionário.
Veremos uma análise completa do volume de chamadas recebidas, a gestão das chamadas duplicadas e não atendidas, os tipos de chamadas e a tecnologia de análise de sentimentos.
As chaves do sucesso
- Atendemos até 38% mais de chamadas com potencial de faturação.
- Reduzimos as chamadas não atendidas em 17%.
- Reduzimos as chamadas duplicadas em 10%.
- Aumento significativo da fidelização
Conclusões
A Aivora recebe com sucesso 100% das chamadas e dá-lhes prioridade em função dos objectivos de negócio, tendo em conta a urgência do cliente, reduzindo as chamadas duplicadas, tratando as chamadas mais produtivas, recolhendo informação sobre as necessidades do cliente e reduzindo os custos de gestão associados aos call centers externos.
Isto significa mais receitas em pós-venda e noutros departamentos, uma maior automatização dos processos de atendimento ao cliente, uma melhoria significativa da fidelização dos clientes e uma maior eficácia dos seus recursos.